Interview avec David Chaignat, Directeur Marketing & Vente

1. Comment vous présenteriez-vous personnellement en quelques mots à nos clientes et clients, quels sont vos points forts selon vous, et quelles sont les étapes de votre carrière qui vous ont particulièrement marqué?

Je suis une personne loyale et pleine d’initiative, qui recherche des solutions à la fois pragmatiques et créatives. Je sais bien décortiquer les situations complexes pour en extraire l’essentiel et je dispose de bonnes compétences en communication dans ce contexte. Deux jalons importants ont marqué mon parcours professionnel: en 2009, j’ai réorienté ma carrière et quitté le secteur financier après plusieurs années. C’était une étape importante pour moi à l’époque. Le deuxième jalon est mon élection à la direction d’ESB en tant que directeur Marketing & Vente depuis le 1er septembre 2025. Je suis heureux de relever les nouveaux défis liés à cette fonction.

2. Comment fonctionne selon vous l’interaction entre le marketing et la vente?

Ce sont les deux faces d’une même médaille, mais l’accent et les activités diffèrent. Le marketing s’adresse au groupe cible défini dans son ensemble et élabore des campagnes afin de générer le plus grand nombre possible de prospects qualifiés. La vente (c’est-à-dire le service commercial) reprend ces prospects et les «personnalise» lors des entretiens avec la clientèle. On pourrait faire une analogie avec le football: le marketing construit le jeu depuis la défense jusqu’au milieu de terrain et la vente doit ensuite marquer les buts. Il est évident que cela peut également engendrer des tensions. Le marketing dit que la vente ne reprend pas les prospects. La vente se plaint que les prospects et la campagne ne sont pas assez qualifiés – en tant que directeur du marketing et de la vente, il faut savoir gérer ce genre de situation.

Quels sont, selon vous, les principaux challenges auxquels est confronté le domaine Marketing & Vente, notamment en ce qui concerne le bilinguisme de la région et les évolutions actuelles dans le secteur de l’énergie?

ESB opère d’une part dans un domaine de monopole et d’autre part sur le marché libre. Par ailleurs, nous servons diverses clientèles – particulière, professionnelle et industrielle – qui ont chacune des besoins très différents. Dans ce contexte, il est particulièrement difficile pour nous d’arriver à commercialiser nos services: dans le domaine du monopole, la sécurité d’approvisionnement et le respect des exigences règlementaires doivent être garantis à tout moment d’une part. D’autre part, nous voulons être en mesure d’offrir à notre clientèle des produits et des services ciblés sur le marché libre.

Le bilinguisme fait partie intégrante de l’ADN d’ESB et est donc tout naturellement pratiqué au quotidien. Il va sans dire toutefois que les processus de traduction et le développement constant du bilinguisme exigent un effort supplémentaire. ESB y consent toutefois volontiers et avec conviction.

Le secteur de l’énergie est en constante évolution depuis plusieurs années, et les exigences règlementaires se sont nettement multipliées. Je souhaiterais ici que le législateur fasse preuve d’un peu plus de pragmatisme. Les changements sur le marché offrent également de plus en plus de possibilités. On a parfois l’impression que les arbres cachent la forêt. Il est important ici de ne pas perdre de vue l’essentiel et de développer des offres ciblées.

4. Quel est l’impact des récentes évolutions dans le secteur de l’énergie, comme la nouvelle loi sur l’électricité ou l’injection décentralisée croissante de courant par les installations photovoltaïques, sur le domaine du marketing et de la vente?

La nouvelle loi sur l’électricité touche de nombreux domaines. La communication ciblée des changements et des nouvelles possibilités a dû être soigneusement planifiée. La clientèle est en droit d’attendre de nous, en tant que spécialiste de l’énergie, que nous soyons à sa disposition pour répondre avec compétence à ses questions concernant la nouvelle loi. Pour cela, il fallait s’assurer en interne que l’ensemble du personnel disposait des informations nécessaires et les comprenait.

Les possibilités élargies en matière de consommation propre sont intéressantes pour la clientèle. Grâce au regroupement de consommation propre virtuel et à la communauté locale de consommation propre, les propriétaires d’installations photovoltaïques peuvent augmenter leur part d’autoconsommation. Dans le domaine Marketing & Vente, nous avons développé les compétences de conseil correspondantes.

L’extension des installations photovoltaïques est juste et importante, mais elle confronte la branche et donc ESB à de nouveaux défis. En été, les installations photovoltaïques produisent à certains moments des excédents très importants, que nous devons absorber. L’infrastructure du réseau doit tenir compte de cette situation. Les prévisions détaillées prennent alors une importance croissante dans l’approvisionnement en énergie.

Quels sont pour vous les thèmes prioritaires en 2026 et quels objectifs et axes prioritaires en déduisez-vous en matière de marketing et de vente pour les 12 prochains mois?

L’optimisation de l’approvisionnement en électricité et en gaz est un objectif important, car les conditions du marché ont beaucoup changé. Compte tenu de la situation géopolitique actuelle et de la décentralisation croissante de la production d’électricité, nous avons le devoir envers notre clientèle de lui proposer des prix de l’énergie aussi stables que possible.

En 2026, nous lancerons notre nouveau portail clients, qui offrira un haut degré d’automatisation, en particulier pour les demandes standards. Les clientes et clients pourront ainsi effectuer des opérations simples, indépendamment du lieu et de l’heure, et bénéficier du libre-service. Bien entendu, nos conseillères et conseillers resteront à votre disposition pour les cas plus complexes. Nous souhaitons mettre en place cette approche hybride en 2026.

Y a-t-il des produits et services qui occupent une place particulière dans votre stratégie pour 2026?

L’extension des réseaux thermiques et l’acquisition d’une nouvelle clientèle qui y est associée sont une priorité pour cette année, tout comme pour les années à venir. Les efforts dans ce domaine sont considérables.

Nous recevons de plus en plus de demandes de la part des entreprises locales d’approvisionnement en énergie (EAE) du Seeland et du Jura bernois, qui sont confrontées aux exigences croissantes du marché et du législateur. Nous voulons ici mettre à profit nos compétences en tant que prestataire de services et les soutenir. La mise en place de telles offres et l’acquisition de clientes et clients dans ce domaine constituent un autre axe prioritaire pour 2026.

7. Que signifie pour vous un domaine Marketing & Vente efficace dans un environnement de plus en plus numérique, comment la numérisation est-elle mise en œuvre dans votre domaine et quelle valeur ajoutée en résulte-t-il du point de vue de la clientèle?

Même avec la numérisation croissante, les questions suivantes doivent être éclaircies: quels sont les produits et services que je souhaite commercialiser, pour quels groupes de clientes et clients et en passant par quels canaux? Une fois ces points clarifiés, il est possible de définir des offres numériques qui répondent à des besoins concrets. Il s’agit ensuite de proposer des offres flexibles, simples et fiables. L’aspect du conseil personnalisé doit être préservé et mis en avant lorsque les demandes sont complexes. Je suis personnellement convaincu que l’«approche hybride», à savoir demandes standards par voie numérique, demandes complexes en personne, est une bonne approche.

8. Pour conclure l’interview sur une note personnelle: comment trouvez-vous un équilibre avec votre vie professionnelle et quel message souhaitez-vous transmettre à vos collaboratrices et collaborateurs ainsi qu’à vos clientes et clients pour 2026

En tant que père de quatre enfants scolarisés, il ne me reste plus beaucoup de temps pour mes loisirs. Je trouve mon équilibre dans les activités que je pratique avec mes enfants. Cet hiver, nous avons fait du patin à glace pour la première fois en famille et avons organisé un «match de hockey familial» – ce sont ces moments qui apportent de la sérénité et permettent de prendre du recul par rapport au quotidien souvent trépidant.

Pour trouver un équilibre personnel, je pense qu’il est important d’être convaincu par son travail, son secteur d’activité et son employeur. Si l’on parvient à trouver une mission supérieure dans son quotidien professionnel, cela procure un sentiment incroyablement libérateur. C’est précisément ce qui m’est arrivé chez Energie Service Biel/Bienne, ce dont je suis très reconnaissa.