Aide & Support à la station de recharge

Avec l’application eMobiel

Ouvrez l’application et scannez le code QR sur la station de recharge. Vous pouvez activer la station dans l’application. La facturation se fait automatiquement via la carte de crédit enregistrée.

Sans l’application eMobiel

Scannez le code QR sur la station de recharge. Sur le site Internet de notre partenaire eCarUp qui s’ouvre, vous pouvez enregistrer une seule fois les informations relatives à votre carte de crédit et payer immédiatement.

Remarque:

• En cas de recharge sans application, un montant de CHF/EUR 60 est automatiquement bloqué sur la carte de crédit au démarrage. Ce montant n’est pas débité, mais seulement bloqué. La facturation se fait automatiquement après le chargement ou le retrait du câble.
• Si le chargement ne démarre pas correctement, ce montant peut rester bloqué pendant quelques jours, mais il est généralement débloqué dans les 10 jours.
• Seuls les frais réellement occasionnés sont débités, aucun montant bloqué.

1. Vérifiez dans l’application si un paiement échoué s’affiche. Si nécessaire, mettez à jour les informations relatives à votre carte de crédit.
2. Sous «Échec de paiement», vous pouvez relancer le paiement. Tant que des paiements sont en attente, aucun autre processus de recharge n’est possible.
3. Si le problème persiste, débranchez le câble de recharge, puis rebranchez-le. Relancez le processus de recharge. Vérifiez le statut de la station de recharge («en ligne / libre / connectée») dans l’application.
4. Si le problème persiste, utilisez une autre station de recharge ou contactez ESB au 032 321 12 12.

Lorsque vous lancez un processus de recharge à l’aide du code QR (sans application), un montant temporaire de CHF/EUR 60 est bloqué sur votre carte de crédit afin de garantir le paiement une fois le processus de recharge terminé.

• Ce montant n’est pas débité, mais simplement bloqué.
• Si le processus de recharge ne démarre pas correctement, ce montant peut rester bloqué pendant quelques jours, mais il est généralement débloqué dans les 10 jours.

1. Terminer correctement le processus de recharge Lancez une nouvelle recharge et terminez-la correctement.
2. Déverrouiller le véhicule Actionnez le verrouillage centralisé ou le déverrouillage d’urgence («déverrouiller»). Cela peut varier suivant la marque de la voiture – consultez le manuel d’utilisation de votre voiture si nécessaire.
3. Débrancher en premier lieu le câble de la voiture Retirez d’abord la fiche côté véhicule – cela peut parfois demander un peu de force. Bougez légèrement le câble d’avant en arrière sur la station de recharge afin de faciliter le déverrouillage du mécanisme.
4. Débrancher le câble de la station Débranchez ensuite la fiche côté station.
5. Si le câble ne peut être retiré que du côté de la borne de recharge a. Rebranchez le câble à la voiture. b. Lancez un nouveau processus de recharge via l’application ou la puce RFID. c. Interrompez le processus de recharge de la même manière que vous l’avez lancé. d. Débranchez d’abord la fiche de la voiture, puis de la borne de recharge.
6. Si le câble reste bloqué
   - Dans la ville de Bienne: contactez ESB au 032 321 12 12.
   - En dehors de Bienne: contactez l’exploitant de la station concernée afin que le câble puisse être déverrouillé.

IMPORTANT:

• Ne forcez pas pour retirer le câble, vous risquez d’endommager à la fois la borne de recharge et votre voiture.
• ESB décline toute responsabilité en cas de câble de recharge coincé, volé ou perdu.

1. Vérifier le processus de recharge Assurez-vous que le processus de recharge est terminé. Cela s’affiche à la fois dans l’application et sur la borne de recharge.
2. Terminer correctement le processus de recharge Si nécessaire, terminez le processus de recharge comme vous l’avez démarré, c’est-à-dire directement dans l’application ou à l’aide de la puce RFID.
3. Déverrouiller le véhicule Actionnez le verrouillage centralisé ou le déverrouillage d’urgence de votre voiture («déverrouiller»). Cela peut varier suivant la marque de la voiture – consultez le manuel d’utilisation de votre voiture si nécessaire.
4. Débrancher le câble Retirez d’abord la fiche de la voiture, puis débranchez-la de la borne de recharge.

1. Vérifier la puce RFID o Assurez-vous que la puce est propre et intacte. o Placez correctement la puce sur le champ de lecture de la station de recharge.
2. Vérifier l’application o Vérifiez dans l’application si la station de recharge s’affiche correctement. o Assurez-vous que votre puce RFID et un moyen de paiement valide sont enregistrés ou associés dans l’application.
3. Lancer une alternative:
              - Lancez le processus de recharge via l’application ou le code QR (si disponible).
              - Si nécessaire, utilisez une autre station ou borne de recharge si la première station est temporairement déconnectée du réseau.

Le statut «hors service» est automatiquement attribué lorsqu’une station n’est pas connectée au backend pendant plus de 15 minutes, généralement en raison d’une panne d’Internet ou d’électricité.

• Vérifiez si la station est en ligne et qu’elle n’est pas bloquée. Le statut «inactif» s’affiche automatiquement lorsque la station est hors ligne pendant plus de 15 minutes.
• Fermez l’application et rouvrez-la. Vérifiez que votre smartphone est connecté à Internet (données mobiles ou Wi-Fi). Si nécessaire, désactivez brièvement les données mobiles, puis réactivez-les.
• Si le problème persiste, utilisez une autre station de recharge ou contactez ESB au 032 321 12 12.

Si un paiement avec la carte de crédit enregistrée échoue (p. ex. carte bloquée ou insuffisamment approvisionnée), aucun autre chargement n’est possible tant que le montant dû n’est pas réglé.

Pour résoudre le problème:

• Mettez à jour les informations relatives à votre carte de crédit dans l’application.
• Sous «Échec de paiement», vous pouvez relancer le paiement.

Si vous avez saisi votre adresse e-mail lors de la lecture du code QR, vous recevrez automatiquement un reçu par e-mail une fois le chargement terminé. Vous pouvez également demander un reçu à n’importe quel moment auprès de notre partenaire eCarUp

Les utilisateurs de l’application eMobiel peuvent consulter l’historique de leurs dernières recharges directement dans l’application, sous «Recharger» (en bas à droite). Vous recevez un récapitulatif mensuel par e-mail.

Il n’y a pas de frais de carte de crédit ni de frais de transaction à régler.

Vous ne payez que les prix fixés par le propriétaire de la station. Dans les stations de recharge d'Energie Service Biel, seuls les kWh consommés sont facturés pour les recharges en CA. Dans les stations de recharge en CC, des frais de stationnement supplémentaires s'appliquent. À la fin du processus de recharge, le montant est automatiquement débité de la carte de crédit enregistrée.

MPORTANT: si vous rechargez votre véhicule à l’aide de l’application eMobiel dans des stations d’autres fournisseurs, des frais externes peuvent s’appliquer. Celles-ci sont composées des accords conclus entre les fournisseurs de réseau, les exploitants de stations de recharge (CPO), les plateformes d'itinérance (par exemple Hubject) et les fournisseurs de technologie concernés. Cela signifie que des frais supplémentaires peuvent être facturés en plus de la recharge et, le cas échéant, du stationnement. Avant chaque recharge, vérifiez donc rapidement le prix dans l'application afin de garder le contrôle total de vos coûts. 

Les données personnelles sont traitées de manière strictement confidentielle par ESB et notre partenaire de traitement eCarUp et ne sont pas transmises à des tiers. Vos données sont stockées sous forme cryptée dans le système eCarUp et ne sont accessibles qu’avec votre accord par ESB ou eCarUp.

Vous trouverez plus d’informations sous Traitement des transactions financières et dans les déclarations de confidentialité respectives d’ESB  et d’eCarUp.