Hile & Support an der Ladestation

Mit der eMobiel-App

Öffnen Sie e die App und scannen Sie den QR-Code an der Ladestation. Sie können die Station in der App aktivieren. Die Abrechnung erfolgt automatisch über die hinterlegte Kreditkarte.

Ohne eMobile-App

Scannen Sie den QR-Code an der Ladestation. Auf der sich öffnenden Internetseite unserere Partners eCarUp können Sie einmalig Ihre Kreditkarteninformationen hinterlegen und sofort bezahlen.

Hinweis:

• Beim Laden ohne App werden beim Star automatisch t CHF/EUR 60.- auf der Kreditkarte reserviert. Dieser Betrag wird nicht abgebucht, sondern nur reserviert. Die Abrechnung erfolgt automatisch nach dem Laden oder Entfernen des Kabels.
• Sollte die Ladung nicht korrekt starten, kann dieser Betrag noch einige Tage als reserviert hinterlegt bleiben, in der Regel wird dieser jedoch innerhalb von 10 Tagen wieder freigegeben
• Es werden nur tatsächlich entstandene Kosten abgebucht, keine reservierten Beträge.

1. Überprüfen Sie in der App, ob eine fehgeschlagene Zahlung angezeigt wird. Aktualisieren Sie gegebenenfalls Ihre Kreditkarteninformationen.
2. Unter «Fehlgeschlagene Zahlung» können Sie die Zahlung erneut auslösen. Solange offene Zahlungen bestehen, sind keine weiteren Ladevorgänge möglich.
3. Besteht das Problem weiterhin, stecken Sie das Ladekabel aus und wieder ein. Starten Sie den Ladevorgang erneut. Prüfen Sie in der App den Status der Ladestation («online /frei / verbunden»).
4. Besteht das Problem weiterhin, nutzen Sie eine andere Ladestation oder kontaktieren Sie den ESB unter 032 321 12 12

Beim Starten eines Ladevorgangs über den QR-Code (ohne App) wird ein temporärer Betrag von CHF/EUR 60.- auf Ihrer Kreditkarte reserviert, um die Zahlung nach Abschluss des Ladevorgangs abzusichern.

• Dieser Betrag wird nicht abgebucht, sondern lediglich reserviert.
• Sollte die Ladung nicht korrekt starten, kann dieser Betrag noch einige Tage als reserviert hinterlegt bleiben, in der Regel wird dieser jedoch innerhalb von 10 Tagen wieder freigegeben.

1. Ladevorgang korrekt beenden
   Starten Sie eine neue Ladung und beenden Sie diese ordnungsgemäss.
2. Fahrzeug entriegeln
   Betätigen Sie die Zentralverriegelung oder Notentriegelung («aufschliessen»). Je nach Automarke kann dies variieren – schlagen Sie bei Bedarf in der Bedienungsanleitung Ihres Autos nach.
3. Kabel zuerst am Auto lösen
   Entfernen Sie den Stecker zuerst auf der Fahrzeugseite – manchmal braucht es etwas Kraft. Bewegen Sie dabei das Kabel an der Ladestation leicht hin und her, damit sich der Verriegelungsmechanismus besser lösen kann.
4. Kabel an der Station abziehen
   Ziehen Sie anschliessend den Stecker auf der Stationsseite ab.
5. Wenn sich das Kabel nur von der Ladesäule nicht entfernen lässt
   a. Verbinden Sie das Kabel erneut mit dem Auto.
   b. Starten Sie einen neuen Ladevorgang über die App oder den RFID-Chip.
   c. Unterbrechen Sie den Ladevorgang wieder auf die gleiche Weise, wie Sie ihn gestartet haben.
   d. Ziehen Sie zuerst den Stecker aus dem Auto und danach aus der Ladesäule.
6. Wenn das Kabel weiterhin blockiert bleibt
   -  In der Stadt Biel: Kontaktieren Sie den ESB unter 032 321 12 12.
   - Ausserhalb von Biel: Kontaktieren Sie den jeweiligen Stationsbetreiber, damit das Kabel entriegelt werden kann.

WICHTIG:

• Wenden Sie beim Herausziehen des Kabels keine Gewalt an – dies kann sowohl die Ladesäule als auch Ihr Auto beschädigen.
• ESB haftet nicht für steckengebliebene, gestohlene oder verlorene Ladekabel.

1. Ladevorgang prüfen
   Stellen Sie sicher, dass der Ladevorgang beendet ist. Dies wird sowohl in der App als auch an der Ladesäule angezeigt.
2. Ladevorgang korrekt beenden
   Beenden Sie den Ladevorgang gegebenenfalls so, wie Sie ihn gestartet haben – direkt in der App oder mit dem RFID-Chip.
3. Fahrzeug entriegeln
   Betätigen Sie die Zentralverriegelung oder Notentriegelung Ihres Autos («aufschliessen»). Je nach Automarke kann dies unterschiedlich sein – schlagen Sie bei Bedarf in der Bedienungsanleitung Ihres Autos nach.
4. Kabel lösen
   Entfernen Sie zuerst den Stecker vom Auto und ziehen Sie ihn anschließend von der Ladesäule ab.

1. Überprüfen Sie den RFID-Chip
   - Stellen Sie sicher, dass der Chip sauber und unbeschädigt ist. o
   - Halten Sie den Chip korrekt an das Lesefeld der Ladestation.
2. App prüfen
   - Prüfen Sie in der App, ob die Ladestation korrekt angezeigt wird.
   - Stellen Sie sicher, dass Ihr RFID-Chip sowie ein gültiges Zahlungsmittel in der App hinterlegt bzw. verknüpft sind.
3. Alternative starten
   - Starten Sie den Ladevorgang über die App oder den QR-Code (sofern verfügbar).
   - Nutzen Sie gegebenenfalls eine andere Ladestation oder Ladesäule, falls die erste Station vorübergehend keine Verbindung zum Netzwerk hat.

Der Status "Ausser Betrieb" wird automatisch gesetzt, wenn eine Station länger als 15 Minuten keine Verbindung zum Backend hat, meist aufgrund von Internet- oder Stromausfällen.

• Prüfen Sie, ob die Station online und nicht reserviert ist. Der Status "inaktiv" wird automatisch angezeigt, wenn die Station länger als 15 Minuten offline ist.
• Schliessen Sie die App und öffnen diese erneut.
• Besteht das Problem weiterhin, nutzen Sie eine andere Ladestation oder kontaktieren Sie den ESB unter 032 321 12 12

Wenn eine Zahlung mit der hinterlegten Kreditkarte fehlschlägt (z.B. gesperrt oder nicht gedeckt), sind keine weiteren Ladevorgänge möglich, bis der ausstehende Betrag beglichen ist.

So beheben Sie das Problem:

• Kreditkarteninformationen in der App aktualisieren.
• Unter «Fehlgeschlagene Zahlung» können Sie die Zahlung erneut auslösen.

Wenn Sie beim Scannen des QR-Codes Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie nach dem Ladevorgang automatisch eine Quittung per E-Mail. Eine Quittung können Sie auch jederzeit bei unserem Abwicklungpartner eCarUp anfordern

eMobiel-App-Nutzer erhalten direkt in der App unter «Laden» (unten rechts) eine Übersicht zu den letzten Ladungen. Eine monatliche Zusammenfassung erhalten Sie per E-Mail.

Es fallen keine Kreditkartengebühren oder Transaktionskosten an.

Sie zahlen nur die jeweilige vom Stationsbesitzer festgelegten Preise für Energie (pro kWh) und Parkzeit (pro Stunde). Am Ende des Ladevorgangs wird der Betrag automatisch der hinterlegten Kreditkarte belastet.

WICHTIG: Sollten Sie mit der eMobiel-App bei Stationen anderer Anbieter laden, können Fremdgebühren anfallen. Das bedeutet, der Fremdstationsanbieter erhebt womöglich eine Fremdnutzungsgebühr zusätzlich zum eigentlichen Laden und evtl. parkieren.

Persönliche Daten werden von ESB und unserem Abwicklungspartner eCarUp streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Ihre Daten werden verschlüsselt im System von eCarUp gespeichert und sind nur mit Ihrer Zustimmung durch den ESB oder eCarUp abrufbar.

Mehr Infos finden Sie unter Abwicklung der Finanztransaktionen und in den jeweiligen Datenschutzerklärungen von ESB und eCarUp