Informations sur la facturation / Explication

ESB propose à ses clients le paiement par e-facture, par prélèvement direct ou par bulletin de versement. ESB vous propose également la facturation par e-mail. 

Afin d’assurer un avenir énergétique durable, ESB s’engage entre autres en faveur d’une réduction de la consommation des ressources, notamment du papier. L’impression et l’envoi des factures papier engendrent par ailleurs des frais, qui doivent être imputés à la clientèle qui utilise la facture papier. C’est pourquoi ESB prélèvera une taxe de CHF 2.00 sur toutes les factures papiers à partir du 01.07.2026. 

Facturation par e-mail 

En passant à la facturation par e-mail, vous préservez l'environnement et votre porte-monnaie, tout en bénéficiant d'une livraison rapide de vos factures. Pour passer à la facturation par e-mail, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de client et votre compte de contrat à fakturation@esb.ch. 

eBill 

Avec eBill, vous ne recevez plus vos factures par la poste ou par e-mail, mais sous format numérique dans votre e-banking (banque en ligne). Ainsi, vous recevez vos factures là où vous les réglez. En quelques clics, vous avez tout contrôlé dans l'environnement hautement sécurisé de votre e-banking. 

eBill avec validation permanente

Les banques suisses mettront fin au prélèvement automatique au 30 septembre 2028. Une nouvelle solution est désormais disponible : eBill avec validation permanente. ESB vous recommande de passer dès aujourd'hui à eBill avec validation permanent.

Comment passer à eBill

•  Connectez-vous à votre service de banque en ligne
• Activez e eBill et ajoutez Energie Service Biel/Bienne  comme émetteur de factures
• Activez la validation permanente une unique fois

Vos factures sont désormais réglées automatiquement, comme c'est déjà le cas avec le prélèvement automatique. Le montant prélevé correspond à celui de la facture en cours.
Vous pouvez également définir certains paramètres, tels qu'un montant maximal ou une date d'exécution mensuelle, comme pour un ordre permanent. 
La validation permanente peut être modifiée ou désactivée à tout moment.
 

Vos avantages grâce à la facture électronique eBill avec validation permanente

• Pas de frais liés aux factures papier : vous recevez vos factures directement dans votre espace de banque en ligne
• Le montant de chaque facture est débité dans les délais, comme c'est le cas avec le prélèvement automatique
• Vous évitez la saisie fastidieuse des données de paiement ou la numérisation des factures QR
• Vous évitez les rappels
   

Prélèvement direct

Le prélèvement direct convient particulièrement bien aux paiements réguliers. Le montant des factures est directement débité du compte du client. Contrairement à un ordre de virement permanent, le montant prélevé n'est pas fixe, mais dépend de chaque facture. 

Avec le prélèvement direct, il n'est plus nécessaire de faire la queue au guichet de la banque ou de la poste ou de remplir des bulletins de versement. Vous ne recevez plus de rappels et ne devez donc plus payer de frais supplémentaires. Vous pouvez résilier à tout moment un prélèvement direct en prenant contact avec le service clientèle. 

Si vous êtes intéressé-e, veuillez remplir le formulaire d'autorisation de prélèvement et nous le renvoyer.

Informations supplémentaires au sujet de la facture

Nous vous expliquons ici notre facture point par point. Sélectionnez les domaines qui vous intéressent et découvrez tout ce qu’il importe de savoir sur les différentes notions.