Content: Contact

Service à la clientèle

Heures d'ouverture
Le service à la clientèle ESB ainsi que ses guichets sont ouverts:
du lundi au vendredi 08h00-17h00 (horaire continu)

Adresse et numéro de téléphone
Energie Service Biel/Bienne
Rue de Gottstatt 4
Case postale 4263
2500 Bienne 4

Téléphone: 032 321 13 00 / Fax: 032 321 12 90

Cliquez ici pour appeler le formulaire de contact du service clientèle et pour plus d'informations

Piquet

Le service de piquet ESB est atteignable aux numéros de téléphone suivants:

Électricité 032 321 12 12

Gaz 032 321 13 13

Eau 032 321 13 13

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Panne de courant

Une panne de courant est survenue chez vous? Procédez de la manière suivante:

Vérifiez si vos voisins ont également une coupure. Le cas échéant, prenez contact avec le concierge, afin de déterminer la cause du problème. Si vos voisins ont également une panne de courant, il est probable qu’il y ait une perturbation au niveau du réseau dans votre région. Notre système de contrôle ne nous signale pas l’ensemble des perturbations. N’hésitez pas dans ce cas à nous appeler (032 321 12 12).

Si votre domicile est le seul à subir une panne de courant, le problème vient probablement des installations intérieures. Vérifiez vos fusibles ainsi que le disjoncteur. ESB n’assure aucun service de piquet pour les installations intérieures. Les pannes au niveau des appareils et des installations intérieures doivent être signalées à l’électricien responsable de votre domicile ou à un électricien de piquet privé.

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Coupure de l'alimentation en gaz naturel

Votre alimentation en gaz a été coupée?

Appelez-nous au numéro suivant: 032 321 13 13.

Odeur de gaz
Vous sentez une odeur de gaz? Procédez de la manière suivante:

  • Pas de panique. Gardez votre sang-froid!
  • Evitez toute source d’allumage. N’utilisez en aucun cas briquet, interrupteur, prise de courant et téléphone (y compris mobile)!
  • Ouvrez les portes et les fenêtres. Aérez bien.
  • Fermez tous les robinets à gaz.
  • Prévenez les autres habitants de l’immeuble et évacuez le bâtiment! N’utilisez pas les sonneries!
  • Appelez le service de piquet gaz naturel à partir d’un poste téléphonique autre que celui de la maison (032 321 13 13) ou alertez les sapeurs-pompiers de la Ville de Bienne (118).

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Coupure de l'alimentation en eau

Votre alimentation en eau a été coupée?
Appelez-nous au numéro suivant: 032 321 13 13.

Consultation téléphonique

Avez-vous des questions concernant la consommation d’énergie de leur ménage, lors de la construction d’une maison ou de l’installation d’une chaudière ou de panneaux solaires? Voudriez-vous savoir plus sur les différents systèmes de chauffage, sur l'alimentation en eau à Bienne ou sur le réseau de gaz naturel? Voulez-vous améliorer l'efficacité énergetique de leur ménage ou de leur entreprise et avez-vous besoin de conseil?

Profitez du service consultation téléphonique ESB sous le numéro 032 321 13 73.

Les conseils donnés par le service de consultation téléphonique ESB seront gratuits.
Une grille tarifaire sera élaborée et appliquée en toute transparence, pour le suivi des dossiers et des conseils plus étendus sur place.

Adresse

Energie Service Biel/Bienne
Rue de Gottstatt 4
Case postale 4263
2500 Bienne 4

Téléphone: 032 321 12 11 (central)
​Fax: 032 321 12 90

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