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Responsable service clientèle & réception (h/f) 80-100%

Pour notre département marketing & ventes pour entrée immédiate ou selon entente.

Vos tâches

  • Conduite personnelle et professionnelle et développement continu du département (7 collaborateurs)
  • Assurance du bon fonctionnement de la réception, de la qualité du conseil à la clientèle et des données clients
  • Traitement de cas extraordinaires, depuis la clarification à l’interne jusqu’à la solution, en passant par les entretiens clients
  • Collaboration à certains projets interdisciplinaires (CRM, portail clients, concept de management de la clientèle)
  • Introduction et développement d’un In-/Outbound professionnel pour les segments de clients définis par le concept de gestion de la clientèle

Votre profil

  • Formation commerciale achevée avec succès et formation continue en économie d’entreprise, finances ou administration
  • 3 à 5 ans d’expérience dans une fonction dirigeante et plusieurs années d’expérience professionnelle dans une fonction équivalente
  • Expérience dans la collaboration avec des partenaires externes et des prestataires de services
  • Expérience dans le domaine du service à la clientèle / callcenter
  • Sens développé du relationnel, conscience élevée de la qualité et orienté clientèle
  • Solides connaissances des applications MS-Office et SAP
  • Expérience souhaitée dans le domaine des processus et en management de projets
  • Langue maternelle allemande ou française avec de très bonnes connaissances orales et écrites de l’autre langue

Un poste

Intéressant et aux tâches variées vous attend. Vous pourrez mettre vos idées directement en œuvre et faire bouger les choses.

Energie Service Biel/Bienne

Nous sommes le prestataire de services énergétiques et fournisseur d’eau leader dans la région de Bienne. En tant qu'entreprise mixte de distribution, nous mettons en œuvre de manière efficace et ciblée nos savoirs et savoir-faire pour nos clients et l’entreprise. Nous façonnons activement notre futur énergétique, en misant notamment sur une production durable de l’énergie et sur l’efficacité énergétique. Nous soutenons et encourageons nos collaborateurs-trices et proposons des conditions d’embauche attrayantes.

Nous sommes impatients de faire votre connaissance.

Candidature

Nous vous prions d’envoyer votre dossier de candidature à Madame Frédérique Rieder, Spécialiste RH
Contact

Pour de plus amples renseignements

Monsieur Martin Kamber, directeur marketing & vente
Téléphone 032 321 12 11