La procédure de relevé

Vers la fin de l’année (voir plan de relevé), notre équipe de releveurs procède au relevé de l’ensemble des compteurs de la ville de Bienne et des communes environnantes.

Si votre compteur n’est pas accessible, nous procédons de la manière suivante:

1. Un releveur vous demande l’autorisation de relever le compteur.
2. S’il n’y a personne à votre domicile, nous laissons dans votre boîte aux lettres une carte orange indiquant la date et l’heure de la prochaine visite (en principe le lendemain).
3. Si la date ou l’heure proposée ne vous convient pas, veuillez en informer le releveur qui est passé chez vous par téléphone au numéro de portable mentionné sur la carte. Vous pouvez aussi relever votre compteur vous-même. Notez l’indice de consommation sur la carte orange et déposez cette dernière dans votre boîte à lait afin que notre releveur puisse la récupérer.
4. S’il n’y a toujours personne à votre domicile lors de la deuxième visite et que la carte orange n’a pas été déposée comme convenu, vous trouverez alors une carte jaune dans votre boîte aux lettres. Veuillez noter les indices des compteurs demandés, en vérifiant que le numéro de compteur proposé est correct. Veuillez ensuite nous renvoyer la carte jaune.
5. Si nous ne sommes pas en possession des informations requises dans un délai d’une semaine, nous effectuerons une évaluation de votre consommation, laquelle évaluation servira de base pour le «décompte annuel».

Sur demande, nous proposons également des relevés intermédiaires comprenant un contrôle de plausibilité et un décompte. Vous pouvez profiter de ce service pour le montant forfaitaire de CHF 48.00 par installation, toute l'année sauf pendant la période des relevés annuels. Contact et information complète