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Leiter Kundendienst & Empfang (m/w) 80-100%

Für den Bereich Marketing & Vertrieb per sofort oder nach Vereinbarung.

Ihre Aufgaben

  • Personelle und fachliche Führung und Weiterentwicklung des Bereiches (7 Mitarbeitende)
  • Sicherstellen des reibungslosen Betriebes beim Empfang (inkl. Telefonzentrale) und gewährleisten einer kompetenten Kundenberatung
  • Bearbeiten von ausserordentlichen Kundenfällen, von den internen Abklärungen über die Kommunikation mit Kunden, bis zum Umsetzen von Lösungen
  • Mitarbeit bei bereichsübergreifenden Projekten (CRM, Kundenportal, Kundenmanagementkonzept)
  • Einführen und Weiterentwickeln eines professionellen In-/Outbound für die definierten Kundensegmente gemäss Kundenmanagement-Konzept

Ihr Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Finanzen, Administration
  • Mindestens 3-5 Jahre Führungserfahrung und mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
  • Erfahrung in Zusammenarbeit mit externen Partnern und Dienstleistern
  • Erfahrung im Kundendienst / Callcenter-Bereich
  • Hohe Dienstleistungsorientierung, kundenorientiertes Denken und Handeln und Sinn für Qualitätsbewusstsein
  • Sehr gute MS-Office-Anwenderkenntnisse und SAP
  • Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement ist wünschenswert
  • Deutsch oder Französisch in Wort und Schrift mit sehr guten Kenntnissen der anderen Sprache

Sie erwartet

Eine verantwortungsvolle und spannende Aufgabe in einem professionellen Umfeld mit langfristigen Perspektiven.

Energie Service Biel/Bienne

Wir sind der führende Energiedienstleister und Wasserversorger in der Region Biel. Unser Können und Wissen als Querverbundunternehmen setzen wir wirkungsvoll und fokussiert für unsere Kunden und die Unternehmung ein. Wir gestalten aktiv unsere Energiezukunft und setzen dabei unter anderem auf nachhaltige Energieproduktion sowie Energieeffizienz. Wir unterstützen und fördern unsere Mitarbeitenden und bieten attraktive Anstellungsbedingungen.

Wir freuen uns auf Sie.

Bewerbung

Bitte senden Sie Ihre elektronischen Bewerbungsunterlagen an Frau Frédérique Rieder, HR Spezialistin
Kontakt

Weitere Auskünfte erteilt

Herr Martin Kamber, Leiter Marketing & Vertrieb
Telefon 032 321 12 11